ScriptLogic Help Desk Authority to wiodące rozwiązanie do zdalnego zarządzania pomocą techniczną. Dzięki dowiedzionej elastyczności, dużym możliwościom dostosowywania oraz interfejsom zarówno w sieci Web jak i w systemie Windows, jest to rozwiązanie dostarczające najbardziej potrzebne narzędzia dla profesjonalnego wsparcia technicznego. Bez znaczenia, czy twoje działania polegają na usprawnianiu ruchu w sieci i przejmowania kontroli nad aktywami czy też są bardziej wymagające jak na przykłąd nadawanie użytkownikom własnych uprawnień lub zdalne zarządzanie komputerami - ScriptLogic Help Desk Authority to najlepszy wybór.

Posiadanie wsparcia technicznego będącego w stałym stanie gotowości może sprawić, że twoi pracownicy, jak również sam helpdesk, będą niezadowoleni z poziomu zapewnianej obsługi. To z kolei może doprowadzić do utraty twojej reputacji jako wsparcia technicznego, lub nawet jako firmy. Domowe rozwiązania jak notowanie wszystkiego w arkuszach Microsoft Excel, przerosły same siebie i nie nadają się na wszechstronne rozwiązanie dla rozwijających się firm i dobrego zarządzania.

Help Desk Authority oferuje wszechstronny,intuicyjny, skalowalny i konfigurowalny system śledzenia błędów pozwalający na zaspokojenie potrzeb niemalże dowolnego przedsiębiorstwa. Dostępne zarówno przez interfejs sieci Web jak i w systemie Windows, jest to rozwiązanie pozwalające wsparciu technicznemu efektywnie zarządzać  problemami, zabezpieczać się przed ich nawrotami oraz zwiększać wydajność.

Help Desk Authority jest dostosowany do twoich potrzeb. Pozwala zarówno na proste rzeczy jak śledzenie pakietów oraz na bardziej zaawansowane, jak automatyczne narastanie zgłoszeń, samoobsługa klienta, zdalne zarządzanie, Active Directory, integracja z mailami oraz wiele więcej. Z użyciem tych narzędzi oraz możliwością dodawania indywidualnych modułów jesteś w stanie stworzyć doskonałe wsparcie techniczne w pełni spełniające potrzeby twojej firmy.

Dołączone narzędzia do rozwiązywania problemów
• Włączaj narzędzia bezpośrednio ze zgłoszeń
• Narzędzia umożliwiają zarządzanie urządzeniami, serwerem, monitorowanie aplikacji, skanowanie i mapowanie sieci i wiele innych
• Konfigurowalny dashboard zapewnia łatwy dostęp do większości narzędzi
• Monitoring aplikacji pozwala na wgląd w procesy i wskaźniki wydajności
• sl360 wspiera Exchange, SQL i Active Directory
• Zawarty we wszystkich wersjach HDA

Integracja z Packet IT Network Management
• Skonfiguruj ostrzeżenia Packet IT do tworzenia powiadomień w Help Desk Authority
• Zawieraj szczegóły urządzeń, ważność i priorytet problemu
• Przekazuj powiadomienia do odpowiedniego technika lub grupy bazując na typie urządzenia lub aplikacji
• Miej wgląd w szczegóły urządzeń
• Help Desk Authority wyczyści ostrzeżenia w Packet IT

Kluczowe zalety:
• Zwiększ wydajność pomocy technicznej
• Powstrzymaj problemy przed powracaniem
• Skróć czas rozwiązywania problemów
• Zmniejsz koszty operacyjne
• Zwiększ poziom satysfakcji
• Wyeliminuj zagubione i zapomniane problemy
• Zredukuj potrzebę integracji agenta przez zapewnienie narzędzi użytkownikom
• Polepsz komunikację
• Szybki zwrot inwestycji
• Łatwy do zainstalowania i zaimplementowania
• Elastyczne opcje komponentów
• Rewelacyjna proporcja cena-jakość

Kluczowe cechy
Pełne dostosowanie
Stwórz dostosowany interfejs graficzny bez potrzeby wiedzy z zakresu programowania. Szukaj danych charakterystycznych dla twojej dziedziny biznesu z możliwością definiowania potrzebnych informacji.
Narastanie zgłoszeń
Zdefiniuj reguły i warunki narastania zgłoszeń. Automatycznie informuj techników lub użytkowników przy spełnieniu odpowiednich wymogów.
Samoobsługa użytkownika
Zapewnia użytkownikom możliwość tworzenia i zarządzania ich błędów i zgłoszeń a także przeszukiwanie bazy danych pomocy technicznej w celu znalezienia rozwiązania.
Baza Wiedzy
Łatwo twórz artykuły dotyczące problemów. Zastrzegaj je jako prywatne lub udostępniaj je innym za pomocą specjalnego portalu odciążającego pomoc techniczną.
Wykorzystywanie i powiadamianie techników
Przydzielaj zgłoszenia do najbardziej kompetentnych osób bazując na ich umiejętnościach. Wysyłaj informacje technikom za pomocą przesuwanego paska wiadomości.
Narzędzie rozwiązywania problemów sl360
Dziesiątki narzędzi pozwalających na monitoring i zarządzanie siecią jest dostępnych bezpośrednio ze zgłoszenia, zapewniając łatwy dostęp i zmniejszając czas potrzebny na rozwiązanie problemu.
Zarządzanie aktywami
Wykorzystuj dane aktywów do ułatwienia diagnozowania i rozwiązywania problemów oraz powiadamiania pomocy technicznej.
Zaawansowana automatyzacja pomocy technicznej
Integracja z Packet IT Network Management i automatycznie tworzy zgłoszenia dotyczące problemów z siecią, wysyła je do odpowiednich osób oraz zapewnia podgląd w szczegóły urządzeń.
Obszerne raporty
Generuje raporty z danych problemu. Filtruj informacje za pomocą zdefiniowanych zapytań aby utworzyć specjalne raporty.
Zdalne wsparcie
Wspiera sieć LAN i internet za pomocą konsoli w trycie WEB z dostępnością w czasie rzeczywistym.
Resetowanie haseł
Odłącz zadanie resetowania haseł pracowników od obsługi technicznej i dołącz je do możliwości użytkownika.

Trzy edycje aby zaspokoić potrzeby każdej firmy
Wersja standardowa jest prostym w instalacji rozwiązaniem pozwalającym wsparciu technicznemu na rozwiązywanie problemów innych użytkowników. Wersja profesjonalna oferuje zintegrowane, całościowe rozwiązanie pozwalające zminimalizować czas potrzebny na rozwiązanie problemu poprzez automatyczne narastanie zgłoszeń, zapewnienie samoobsługi, tworzenie zgłoszeń z maili i integrację z otoczeniem. Wersja enterprise minimalizuje czas życia zgłoszeń i zwiększa wydajność użytkowników przez usprawnienie całego procesu pomocy.

Opcjonalne komponenty Help Desk Authority
Dostosuj twoją instalację Help Desk Authority za pomocą rozszerzeń. Te dodatkowe usługi zapewniają szeroką funkcjonalność wsparcia technicznego. Wszystkie dodatkowe komponenty są dostępne w specjalnej wersji Enterprise pakietu Help Desk Authority lub mogą być wykupione osobno, aby lepiej dopasować instalację. Dodatkowe komponenty zawierają między innymi:
HDAccess: Zapewnia użytkownikom możliwość tworzenia i zarządzania błędami i zgłoszeniami a także przeszukiwanie bazy danych pomocy technicznej w celu znalezienia rozwiązania
HDMail: konwertuje standardowy mail (z załącznikami) w zgłoszenie bazując na liście użytkowników
HDSync: synchronizuje się z Active Directory tak, aby SSO mogło zostać zarchiwizowane
HDAutoEscalate: blokuje powiadomienia w przypadku spełnienia odpowiednich wytycznych i powoduje narastanie problemu
HDSearch: ułatwia przeszukiwanie bazy danych
HDAsset: pozwala wsparciu technicznemu na inwentaryzację urządzeń w sieci w celu uzyskania pełnego obrazu urządzeń i oprogramowania
Password Self-Service: pozwala użytkownikom na resetowanie ich haseł bez angażowania pomocy technicznej
Remote Support Center: pozwala na zdalne rozwiązywanie problemów za pośrednictwem sieci LAN lub internetu